Отзыв об услуге или продукте нужен обеим сторонам сделки. Отзывы могут быть способом взаимодействия с бизнесом — при наличии претензий или жалоб, можно выразить их в отзыве, и бизнес может предпринять меры для решения проблемы. Отзывы также могут повысить доверие к бренду — когда потенциальные клиенты видят, что другие люди имеют с ним положительный опыт, им становится проще принимать решение о сотрудничестве. Оставляя положительные отзывы о хороших организациях, можно помочь им привлечь больше клиентов, что в свою очередь способствует развитию качественных предприятий.
Ранее мы рассказывали, где и как получать отзывы на свой бизнес. Теперь же рассмотрим, на каких интернет-площадках эти отзывы размещать эффективнее всего.
Где оставлять отзывы?
Сайт компании
Владельцы сайтов часто пренебрегают данным разделом, но именно он лучше всех способствует формированию хорошей репутации в поисковой выдаче. Что очень полезно для компаний с плохой репутацией или вовсе без нее.
Необходимо создать страницу “Отзывы о “Название компании”. Это поможет продвигать страницу, а значит и сам сайт в поисковой выдаче по запросу формата бренд+отзывы. Кроме того, на сайте можно установить модерацию, чтобы самостоятельно контролировать общую тональность фидбека, не допуская к публикации спам или несправедливо заниженные оценки.
Бизнес-справочники
Речь про веб-сайты, посвященные бизнесам и предоставлению услуг. Они практически всегда имеют разделы для оставления отзывов. Присутствие организации в такого рода каталогах не только повышает доверие к бренду у пользователей, но и положительно сказывается на ранжировании самого сайта компании.
Google My Business/ Яндекс Бизнес
Эти справочники стоит выделить отдельно, так как уровень доверия к ним наиболее высок. Накрутить на них отзывы труднее, чем на других площадках — требуется аккаунт с историей. Более того, даже с реальных учетных записей не всегда удается опубликовать отзыв с первого раза.
Отозвики
Это специализированные сайты, заточенные именно на публикацию отзывов об организациях. Определенная часть отзовиков имеет специализированную направленность. Например, есть довольно популярное направление — отзывы о работодателях. Однако с отзовиками нужно быть осторожными, так как не все площадки добросовестны. Некоторые были созданы исключительно с целью публикации негатива и последующим вымогательством денег в обмен на его удаление. Поэтому необходимо стараться выбирать самые трастовые, где есть необходимость авторизации пользователя или жесткие требования к публикации чеков, фото и т.д.
Наличие множества мест для оставления отзывов способствует увеличению прозрачности и конкуренции в бизнесе, что в конечном итоге приносит пользу как потребителям, так и бизнесам. Главное выбрать те площадки, которые поспособствуют не только продвижению бренда и улучшению репутации, но и обеспечат надежную обратную связь с потребителями.
Статьи про отзывы:
Где брать отзывы? 6 рабочих способов получить фидбек от клиентов.
Негативные отзывы: как на них отвечать и обернуть себе на пользу?
